Jeder Kundenkontakt ein positives Erlebnis.
In Zeiten von steigendem Wettbewerbsdruck und wachsenden Anforderungen der Kundschaft zählt guter Kundenservice mehr denn je. In sogenannten „Moments of Truth“ entscheiden Ihre Kund:innen, ob aus einem ersten Kontakt eine langfristige Beziehung mit Ihnen wächst oder ob der Wettbewerb den besseren Service bietet.
Unser Customer Service ist zielgerichtet und langfristig ausgerichtet. Mit Konzepten und Innovationen arbeiten wir daran, den Customer Lifetime Value Ihrer Kund:innen zu steigern.
Unsere Leistungen im Kundenservice auf einen Blick
Ihre Kund:innen sollen sich bei Ihnen
gut aufgehoben fühlen.
Wir übernehmen den Service vor,
während und nach dem Kauf.
Häufige Fragen
Antworten rund um unsere
Leistungen im Kundenservice.
Was übernimmt Ströer X in der Kundenbetreuung?
Mit unseren Inbound Services übernehmen wir zum Beispiel Ihre Service-Hotline oder Ihren User Helpdesk. Auf Wunsch organisieren wir Ihre gesamten Multichannel-Kundenbeziehungen.
Wir arbeiten im First, Second und Third Level Support und stellen Ihre Kundschaft an erste Stelle. Ihre Kund:innen erreichen uns per Telefon, E-Mail, Chat, Mailing und Videochat.
Wir beraten Ihre Kund:innen fachlich und halten den Direktkontakt gut organisiert. So vertiefen Sie Ihre Beziehungen und festigen sie langfristig. Wir stärken Erfolgsfaktoren wie Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundschaft und bringen dafür unser fachliches Know-how ein.
Wie unterstützt Ströer X die Kundenbindung nach dem Kauf?
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Im Produkt- und Lebenszyklus Ihrer Kund:innen begleiten wir Sie mit einem Produkt- und Kundenservice nach dem Sale.
Unser After Sales Service hilft Ihnen, Bestandskund:innen langfristig an Ihre Produkte und Dienstleistungen zu binden. Im Gespräch ergänzen wir gezielt Ihre Angebote und stellen passende Produkte vor. So knüpfen wir an das bestehende Kundenverhältnis an.
Wie begleitet Ströer X Unternehmen bei der Internationalisierung?
Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg in neue Märkte und finden das Setting, das zu Ihnen passt, onshore oder nearshore. Wenn Sie Ihren Kundenservice auslagern, bleiben Sie von Anfang an flexibel und setzen schnell um.
Ihre Kund:innen betreuen wir in 24 Sprachen. Unser Recruiting-Team sucht dafür Mitarbeiter:innen mit den passenden Fähigkeiten und begeistert sie für Ihre Marke.
Die Standortstrategie entwickeln wir mit Ihnen und beachten dabei unterschiedliche kulturelle und sprachliche Anforderungen.
Wie geht Ströer X mit Beschwerden um?
Bestehende Kund:innen zu halten kostet weniger Aufwand, als neue zu gewinnen. Deshalb empfehlen wir, das Beschwerdemanagement zum Kernbestandteil Ihrer Kundenbindung zu machen.
Ihr nächster Wettbewerber ist für Ihre Kundschaft nur einen Klick entfernt. Eine gefährdete Kundenbeziehung gehen wir deshalb mit pragmatischen Lösungsansätzen an. Dafür stehen Ihnen geschulte Mitarbeiter:innen zur Seite, die mit Emotionen umzugehen wissen.
Gutes Beschwerdemanagement trägt zur Loyalität Ihrer Kundschaft bei. Aus Beschwerden erfahren Sie, was Ihre Kund:innen brauchen und wo es bei Ihnen hakt. Und mit dem richtigen Gespräch lässt sich ein negatives Urteil gegenüber Dritten revidieren. Ihre Kund:innen fühlen sich ernst genommen.
Was leisten die Digital Services im Kundenservice?
Kundenzentrierung erfordert schnelle Reaktionen und agile Systeme. Wir binden Chatbots, Automatisierung und digitale Kanäle ein und kümmern uns neben der technologischen Umsetzung um die Einbindung in Ihre bestehende Organisation und IT-Landschaft.
Ein Chatbot beantwortet KI-gesteuert erste Anfragen Ihrer Kund:innen. Über die Automatisierung von Prozessen (RPA) übernehmen wir Teilprozesse, sodass sich Ihre Kundenberater:innen auf das konzentrieren, was im Mittelpunkt stehen sollte, nämlich auf Ihre Kund:innen.
Wir unterstützen Sie, wenn Customer Service Management nicht Ihre Kernkompetenz ist oder Ihre IT-Systeme nicht flexibel genug sind. Auch wenn Sie Ihre Ressourcen anderweitig besser nutzen können, übernehmen wir.
Was übernimmt das Backoffice von Ströer X?
Ströer X ist Ihr ausgelagertes Backoffice. Wir nehmen Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen an, auch auf dem Postweg. Ihre Schriftsachen bearbeiten wir von der Dokumentation bis zur Ablage.
Auf Wunsch übernehmen wir auch die Angebots- und Rechnungserstellung. Unsere Mitarbeiter:innen pflegen Ihre Kund:innenadressen und verwalten das Customer Service Management Ihrer Datenbank.
Bei der Organisation und Koordination Ihrer Outbound Sales stehen wir Ihnen ebenfalls zur Seite. Mit unseren Back Office Services sorgen wir für Kommunikationsabläufe, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Was umfasst der Field Service von Ströer X?
Wenn Ihre Kund:innen Service direkt vor Ort brauchen, unterstützen wir Sie dabei, Servicetermine anzubieten. Unser Field Service stellt Ihnen engagiertes und flexibles Fachpersonal sowie kundenorientierte Servicetechniker:innen zur Seite.
Dafür nutzen wir die Ströer Gruppe unter anderem bei Workforce Management, IT und Planung und verbinden das mit Personalmarketing und Recruiting. So bauen wir mit Ihnen ein Außendienst-Netzwerk auf.
Wir qualifizieren die Außendienstmitarbeiter:innen, die Ihre Marke vertreten, mit modernen Trainingsmodulen und Know-how aus dem Kundenservice. Erweitern Sie Ihr Kundenmanagement um einen Service vor Ort.
Aus Beschwerden werden Fans.
Sprechen Sie mit uns über Ihr
Beschwerdemanagement.
- Ein Partner für Service, Sales und Field Service
- 44 Standorte
- KI-gestützt und menschlich, in 24 Sprachen
